1、出风量小、制冷效果差？
答：有多种原因：
A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。
B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户装电源稳压器。
C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。
D、温控器调节不当。
E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。  

2、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置： 
答：用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、场所：200-300（W/平方米）、顶层：220-280（W/平方米）。

3、变频空调停机是否正常： 
答：当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。

4、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。 
答：用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。

5、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。 
答：先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。

6、遥控器为什么不显示? 
答：
A、查看电池是否安装对，是否有电。 
B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。 
C、如果还不行，请我们网点上门检修。

7、空调漏水（室内机） 
答：原因分析： 
A 排水管堵死、脱落或破损； 
B 安装不水平； 
C 搬运及碰撞后造成接水盘移位； 
D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。 
E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。 
解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。

8、整机上电无反应，不启动 
答：先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无， 
请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部 
的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。

9、用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？ 
答：电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。 

10、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？ 
答：房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。

11、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？ 
答：因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。

12、空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？ 
答：拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，我们将给予试机，让您放心使用。

13、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？ 
答：不是漏氟，请您放心使用，这不是空调漏氟的原因，而是一个物理现象，因为此处温度很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上，就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理。

14、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？ 
答：这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，空调是功率较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。

15、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？ 
答：不是，这是待机显示状态，可以随时开机，另还有一提示功能，即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户。

16、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？ 
答：先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有，给用户指导怎么清洗，因为过滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀。如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查。

17、按遥控无反应，怎么办？ 
答：先向用户了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先让用户自检查下一插座是否有电，或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议用户更换一付新电池；如还不行派维修人员上门。

18、为什么新装机在摆风时会发出响声? 
答：因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油。 

19、空调正常时室内机有哪些声音？ 
答：空调正常工作时有以下声音：
A，空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声
B，空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善
C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音

20、在设定定时功能时空调老是关机？ 
答：有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在***作时由于个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在***作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误***作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号。

21、为什么刚开空调时会有一种异味？ 
答：空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因： 
A，房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善。 
B，过滤网过脏发霉：进行定期清洗保养进行改善 
C，空调室内机其他材料件发霉。

22、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。 
答：空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。

23、室内机有噪音。 
答：
A，机内有杂物。
B，安装板未挂好。
C，风轮与电机盖有摩擦.。 

24、空调启动后跳停。
答：
A，电压问题。
B，内机主控板问题。
C，外机电容问题。
D，开关板液晶显示不全。
E，外机热保护（如：日照时间过长，冷凝器过脏）。

25、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水。 
答：新装机滴水是因为： 
A.可能为内机漏水导致的－－内机水通过水槽引入水管，流到外面的。 
B.外机铜阀处产生的冷凝水。 
前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。

26、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？ 
答：空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不稳，可将插头拔下3分钟，让空调复位，再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器。

27、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？
答：此现象不仅是在关机后有，运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。

28、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 
答：在空气湿度比较大的时候，若制冷时的温度比较低，且打在低风状态时，导风叶片处会形成冷凝水，此时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消除。

29、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 
答：这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时)，此为正常范畴。

30、变频空调制冷时为什么不停机? 
答：变频空调是这样工作的：当室内温度设定温度与差值较大时，空调以高频(大功率)运转，当室内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行，室内机不停机，室外机只有在室内温度低于设定温度2度以下时才会停机。